电销系统平台功能

　　【电销系统平台功能】特企通成立于05年，致力于企业通信产品的研发、销售及与运营服务，为企业客户提供便捷、专业的通信增值服务及平台解决方案，是企业通信领域公认的创新领袖和服务商。

　　支持与企业自有线路/网关对接，或向我们申请云语音通讯服务，全国20大城市号码自由选择，400号码合规接入。

　　ivr语音导航

　　支持5级的自定义语音引导应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，根据用户问题，支持技能组分组接待，提高服务效率。

　　智能路由

　　支持按vip/区域等多种路由策略分配至呼叫客服组，并按空闲最长、接听最少、轮询方式进行坐席分配;支持指定坐席接待、熟客优先接待和vip优先排队。

　　电话条

　　具备来电显示、接听、转接和保持等不同选项，客服人员可根据自身需求灵活选择在线状态及接听方式，带来人性化的接听体验。

　　来电弹屏

　　客户来电时，可自动弹出客户的基本资料，同时显示所有的业务记录和服务记录，客服可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务。

　　电话转接

　　当客服人员对客户的问题无法解答时，可以一键转接其他客服人员，保证客户问题及时得到有效解决。

　　三方通话

　　在电话服务过程中，坐席人员可以咨询其他坐席或第三方，以三方通话方式共同为客户提供服务。

　　ivr信息交互验证

　　ivr导航中，支持通过按键输入进行信息验证(如身份验证、号码验证、订单验证等)。

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