特企通×蜜雪冰城 | 估值200亿的“奶茶龙头股”为何选择三度续约？

　　2021年初，就在各资本都在观望喜茶和奈雪谁将率先ipo时，新茶饮赛道又杀出了一匹黑马那就是“蜜雪冰城”，靠着均价6元一杯的奶茶，完成了由高瓴资本和选自.特企通 www.400s.com 特惠企业400电话申请办理中心!美团旗下龙珠资本联合领投的首轮20亿融资，其估值高达200亿。能从众多网红品牌中，脱颖而出受到资本的青睐，蜜雪冰城的成功得益于高于同行约25倍的线下门店数量，招商加盟无疑是其成功的重要因素之一。

　　特企通作为蜜雪冰城企业通信的服务商，多年来时刻关注客户的服务体验，不断优化升级，持续助力蜜雪冰城品牌加盟事业的成长。就在不久前，蜜雪冰城再次选择特企通进行续约，双方也迎来了合作的第五个年头。为此，特企通再次对其定制服务进行升级，在保持其原有“400-060-8888”全国统一服务热线的基础上，通过近年来的大数据分析，为其定制升级多项增值服务，构建了更完善的业务咨询及客户服务管理体系。

　　400电话语音导航精准转接，提升效率彰显品牌

　　特企通为蜜雪冰城定制了特企通导航服务，用户呼叫客服热线即可获得最新的品牌信息，并可根据语音导航精准快速地找到其想要咨询的服务。在高效的同时，对每一位用户进行时间、地区、咨询意向等来电分类，并快速通过云系统为其转接最为匹配的服务专员，有效避免了“答非所想”、“跨地低效”等问题，最大限度地提升效率，优化体验。从接听的一刻起，用细节彰显品牌，提升对品牌的认同感;用高效提升服务，促成进一步的合作。

　　400电话一站式后台管理，用数据提升客户转化

　　蜜雪冰城可通过特企通自服务平台，快速查询客户沟通通话记录、通话录音等多维度的数据信息，并提供丰富的报表，无论是管理者还是客服人员都可通过大数据分析，调整客服管理策略，沟通话术等多层级的工作。从数据出发，由上至下针对客户服务进行逐级优化，打造“以客户为本”的一站式管理系统，将高效落实到数据，用数据提升服务质量。

　　400电话精准用户回访，持续提升企业服务质量

　　客户完成咨询后，特企通云平台将自动发送可定制化的用户满意度调查短信到客户手机，其调查数据可直接在后台进行查询，管理者可以此为据，建立更为完善的绩效体系，同时也能根据最直接的用户反馈，调整管理策略，改善服务体系，持续提升其服务质量。

　　目前，蜜雪冰城基于特企通建立的企业通信服务已遍布其全国10000+的门店，特企通将持续跟进其业务发展，提供更优质的定制化服务，将“诚实守信、自主管理、团队协作、以人为本、追求卓越”的企业价值观，落实到每一位服务的用户，让企业客户获得更可靠、更稳定、更安全、更便捷的企业通信服务，与更多的合作伙伴共建美好蓝图。

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