400电话语音客服中心集中管理建设方案

　　400电话语音客服中心总部统一受理服务：统筹全国区域分公司/代理商资源，通过“企业语音门户”将安维服务信息分解受理;

　　400电话语音客服中心第1服务受理节点：本区域呼叫，如有分公司/代理商则由其坐席受理，如无则由总部坐席受理;

　　400电话语音客服中心第2服务受理节点：区域遇忙溢出电话转至总部座席受理，既形成备份;

　　400电话语音客服中心第3服务受理节点：如总部在选自.特企通 www.400s.com 特惠企业400电话申请办理中心!遇忙电话转至空闲区域座席受理，充分利用全国服务资源;

　　400电话语音客服中心流程应用能帮助企业：

　　提升服务满意度：消除地域差异和方言的问题，提升客户服务度。

　　降低经营成本：低成本、大服务，系统费用合理分摊，人员服务高值复用。

　　全面统筹：既帮助代理商提高信息化系统，又实现分布式统筹监管;

　　通过利益驱动，解决区域受理人员积极性问题。